Por que não há um e-mail de contato dos bancos à disposição dos consumidores?

Os bancos não têm um e-mail para atendimento  do consumidor para prejudicar a sua defesa , agindo de forma estratégica com objetivo de dificultar ao máximo a resolução de sua demanda ou para não produzir provas contra eles.

Não acredita?

Faça o teste e pesquise os e-mails de contatos para os investidores (aqueles que levam dinheiro para o banco) nos sites de relacionamento com investidores (RI).

Vamos usar como base o Ranking de Reclamações do Banco Central do Brasil (BACEN) (1º Trimestre de 2022).

Banco Bradesco (6º): São três e-mails disponíveis para os investidores enviarem a suas demandas, enquanto o site do Banco somente as centrais de atendimento, por mensagem ou telefone.

Itaú Unibanco (12º): Um e-mail para o investidor entrar em contato, enquanto o site do Banco…

Quer mais um exemplo?

Santander (5º): Um e-mail para o investidor entrar em contato, enquanto o site do Banco nenhum.

A boa notícia  é que você não precisa de um formulário de contato, ainda que seja via WhatsApp ou atendimento telefônico para se comunicar com o seu banco.

2 estratégias incríveis para localizar os e-mails dos bancos

Tenho duas estratégias incríveis para você localizar e-mails oficiais de contato dos bancos e assim enviar sua demanda e acautelar seus direitos.

A primeira é pesquisar o cadastro do CNPJ no site da Receita Federal.

É possível localizar o endereço eletrônico (e-mail) dos Bancos perante a Receita Federal do Brasil (RFB).

Alguns omitem em seu cadastro tributário, como o Bradesco, Banco PAN, Banco Inter, Caixa Econômica Federal e NuBank.

Já outros, como o Mercado Crédito (Mercado Livre) é taxativo: nã[email protected].

A segunda é pesquisar no Google os endereços eletrônicos oficiais. É um pouco mais difícil, mas tem resultados.

Por exemplo, se você quiser e-mails do Itaú Unibanco, pesquise o termo: “e-mail “@itau-unibanco.com.br” e terá os seguintes resultados: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected], [email protected].

Ou ainda, o C6 Bank: [email protected], [email protected], [email protected], [email protected] e [email protected]

Todos os e-mails são públicos e disponibilizados pelos próprios bancos acima na internet.

Fazendo a busca conforme acima encontrará facilmente os endereços eletrônicos (e-mails) do Bradesco, Banco PAN, Banco Inter, Caixa Econômica Federal e NuBank.

É possível ainda localizar os e-mails de agências. É só utilizar o padrão dos e-mails para pesquisar.

Alguns bancos colocam o número da agência: [email protected].

Segue os principais e-mails públicos constantes no cadastro do CNPJ da Receita Federal:

Itaú Unibanco: [email protected]
Santander: [email protected]
C6 Bank: [email protected]
Banco do Brasil: [email protected]
PagBank: [email protected]
BMG: [email protected]
Original: [email protected]
BV: [email protected]
Mercado Crédito: [email protected]
MidWay: [email protected]

Mas afinal, para que você precisa do e-mail do banco?

Simples. Funciona.

Exemplos do que você pode fazer com os e-mails

A mensagem enviada para o e-mail do seu banco permite que você comprove que tomou todas as medidas possíveis e razoáveis para comunicar o fato (abuso, golpe, erro etc.), mas não só, o mais importante é registrar o desvio produtivo do seu tempo (do consumidor) na solução do caso.

Isso significa dizer que, o banco foi notificado do seu problema, pois não há forma obrigatória para isso, não precisa ser judicialmente, por cartório ou correio.

Ao regular a notificação, os artigos 726 e 727 do Código de Processo Civil é claro e expresso no sentido de que:

“Art. 726. Quem tiver interesse em manifestar formalmente sua vontade a outrem sobre assunto juridicamente relevante poderá notificar pessoas participantes da mesma relação jurídica para dar-lhes ciência de seu propósito.

Art. 727. Também poderá o interessado interpelar o requerido, no caso do art. 726, para que faça ou deixe de fazer o que o requerente entenda ser de seu direito.”

Atenção : Você não terá resposta alguma e o silêncio do banco é presumida a discordância dele (banco) com a sua demanda ou não atendimento.

Outro exemplo muito importante é que para você requerer cópias de contratos, extratos e documentos é obrigatório que se faça, por via administrativa, arcando com os custos respectivos, antes de entrar com o processo judicial.

Isso porque, como se sabe, para não ser extinto o processo de exibição de documentos bancários (cópias e segunda via de documentos) exige-se a comprovação de prévio pedido à instituição financeira e que este pedido não tenha sido atendido em tempo razoável pelo banco (Superior Tribunal de justiça – REsp 1.349.453/MS).

Por final, clique no link (clique aqui) para ter vários modelos de requerimentos e cartas disponíveis pela Assembleia Legislativa de São Paulo.